Khi khách hàng quyết định mua hàng, có rất nhiều yếu tố mà họ cân nhắc để đưa ra quyết định mua hàng chính xác. Tuy nhiên, có hai yếu tố cực kỳ quan trọng mà khách hàng luôn quan tâm đến khi mua hàng đó là chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thị trường hiện nay, việc đáp ứng hai yếu tố này đã trở thành một yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp thu hút khách hàng và giữ chân họ trong thời gian dài. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu kỹ hơn về hai yếu tố này.
Mua về có dùng được không?
Khách hàng luôn quan tâm về chất lượng sản phẩm
Điều đầu tiên mà khách hàng quan tâm khi mua hàng đó là mua về có dùng được không? Đây chính là điều họ quan tâm về chất lượng sản phẩm, công năng sản phẩm.
Khách hàng mong muốn nhận được sản phẩm đúng như mô tả, đảm bảo chất lượng, an toàn cho sức khỏe và phù hợp với mục đích sử dụng của họ. Một sản phẩm có chất lượng tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng, tin tưởng và quay lại mua lần sau. Nếu sản phẩm có chất lượng kém, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, sẽ dẫn đến sự mất lòng tin và mất niềm tin vào thương hiệu của doanh nghiệp.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm, các doanh nghiệp cần chú trọng đến quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng, đảm bảo nguồn nguyên liệu tốt và sử dụng công nghệ hiện đại để sản xuất sản phẩm. Đồng thời, việc đưa ra các chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm khi sản phẩm bị lỗi cũng là một yếu tố quan trọng để tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng. Các doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, đưa ra sản phẩm đúng với mong đợi của họ để giữ chân khách hàng và cạnh tranh trên thị trường.
Khi mua người bán có làm mình vui không?
Thái độ phục vụ khách hàng cũng rất quan trọng
Điều nữa khách hàng quan tâm khi mua hàng đó là khi mua hàng thì người bán có làm mình vui không. Đây chính là dịch vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng của người bán hàng.
Khách hàng muốn được phục vụ tốt, có thể trao đổi, đặt câu hỏi, và được giải đáp thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, và nhanh chóng sẽ tạo sự hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tạo niềm tin và khách hàng quay lại mua hàng.
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, các doanh nghiệp cần đào tạo và trang bị đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, có kỹ năng giao tiếp tốt và nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, các doanh nghiệp cần tạo ra các kênh liên lạc và cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng.
Muốn bán được hàng thì người bán cần chú ý 2 điều mà khách hàng quan tâm trên đây nhé!
Comments