Kỹ năng bán hàng qua tin nhắn: Chốt đơn không cần gọi

Khách hàng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng. Họ có xu hướng mua hàng ngay trên các nền tảng mạng xã hội hoặc ứng dụng chat mà không muốn tốn thời gian nghe điện thoại. Chính vì vậy, việc rèn luyện kỹ năng bán hàng qua tin nhắn trở thành chìa khóa để tăng doanh thu, xây dựng lòng tin và chốt đơn hiệu quả mà không cần gọi điện.

Vì sao bán hàng qua tin nhắn ngày càng quan trọng?

Không phải khách hàng nào cũng có thời gian hoặc sẵn sàng nghe tư vấn qua điện thoại. Họ thường muốn nhận thông tin nhanh gọn, chính xác và dễ dàng ra quyết định ngay trong cuộc trò chuyện. Tin nhắn giúp tạo cảm giác thoải mái, không gây áp lực, đồng thời cho phép khách hàng xem lại thông tin khi cần. Do đó, doanh nghiệp và cá nhân bán hàng cần nắm vững kỹ năng bán hàng qua tin nhắn để tận dụng xu hướng này.

Ngôn từ – vũ khí quan trọng trong bán hàng

Khác với giao tiếp trực tiếp, bán hàng qua tin nhắn phụ thuộc hoàn toàn vào cách dùng từ. Người bán cần lựa chọn câu chữ rõ ràng, ngắn gọn nhưng vẫn truyền tải đủ thông tin sản phẩm. Việc sử dụng từ ngữ thân thiện, tạo cảm giác gần gũi sẽ giúp khách hàng mở lòng hơn. Bên cạnh đó, kỹ năng đặt câu hỏi khéo léo cũng vô cùng quan trọng. Thay vì hỏi chung chung “Anh/chị có cần tư vấn thêm không?”, hãy hỏi cụ thể như “Anh/chị muốn chọn phiên bản màu đen hay trắng ạ?”. Cách hỏi định hướng giúp khách hàng dễ ra quyết định và rút ngắn thời gian chốt đơn.

 Một người bán hàng giỏi có thể biến vài dòng tin nhắn thành cơ hội chốt đơn nhanh chóng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng sự trung thành của khách hàng.

Tạo niềm tin và sự chuyên nghiệp

Một trong những yếu tố quyết định thành công của kỹ năng bán hàng qua tin nhắn chính là sự tin tưởng. Khách hàng không thể nhìn thấy bạn trực tiếp, nên họ cần cảm nhận được sự chuyên nghiệp qua cách bạn phản hồi. Trả lời nhanh chóng, cung cấp đầy đủ thông tin, gửi hình ảnh hoặc video thật của sản phẩm sẽ khiến khách hàng yên tâm hơn. Ngoài ra, việc sử dụng dấu câu, emoji phù hợp giúp cuộc trò chuyện trở nên sinh động, nhưng cần tránh lạm dụng gây phản cảm.

Chiến lược chốt đơn hiệu quả qua tin nhắn

Chốt đơn không đơn thuần là hỏi khách hàng “Anh/chị có mua không?”, mà là dẫn dắt họ đi từ nhu cầu đến quyết định. Người bán có thể sử dụng kỹ thuật “khẳng định lợi ích” như: “Sản phẩm này đang được nhiều khách hàng lựa chọn vì bền và dễ sử dụng, anh/chị lấy luôn hôm nay em giữ ưu đãi cho ạ.”. Bên cạnh đó, tạo cảm giác khan hiếm bằng những thông tin chân thật như “Hàng chỉ còn 2 chiếc” hay “Ưu đãi kết thúc trong hôm nay” cũng là cách thúc đẩy quyết định nhanh chóng.

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh, ai nắm vững kỹ năng bán hàng sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt và tối ưu được hiệu quả bán hàng

Tóm lại, kỹ năng bán hàng qua tin nhắn không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Người bán cần kết hợp ngôn từ tinh tế, sự chuyên nghiệp và chiến lược chốt đơn khéo léo để tạo trải nghiệm mua sắm thoải mái và hiệu quả cho khách hàng. Khi nắm vững kỹ năng này, bạn hoàn toàn có thể biến những dòng tin nhắn ngắn gọn thành doanh thu bền vững mà không cần một cuộc gọi nào.

Bạn muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh online và sở hữu bí quyết chốt đơn chỉ bằng tin nhắn? Hãy để Awebre.com đồng hành cùng bạn trong việc thiết kế website, triển khai quảng cáo và tư vấn giải pháp bán hàng hiện đại.

Liên hệ ngay hôm nay để được đội ngũ chuyên gia hỗ trợ và giúp bạn bứt phá doanh thu!