Rất nhiều người khi kết hợp hai hình thức kinh doanh online và offline đều gặp những khó khăn và bất cập. Vậy hướng giải quyết sẽ như thế nào để có thể đạt được kết quả tốt? Cùng tìm hiểu những khó khăn và cách xử lý trong bài viết dưới đây nhé!
Mục lục
Tìm hiểu khái niệm kinh doanh online và offline
- Kinh doanh online là xu hướng kinh doanh trên mạng internet thông qua các kênh như website, youtube, facebook, Tiktok…
- Kinh doanh offline là hình thức trao đổi mua bán hàng hóa trực tiếp giữa người bán và người mua với sự tư vấn tại cửa hàng hoặc địa điểm cụ thể.
Mỗi loại hình kinh doanh sẽ đều có những thuận lợi và khó khăn riêng biệt.
Kinh doanh online và offline có những điểm khác biệt riêng
Sự kết hợp của kinh doanh online và offline mang lại nhiều lợi ích như:
- Tăng trải nghiệm của người tiêu dùng
- Mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng
- Hình thức thanh toán phong phú
- Áp dụng marketing để bán hàng hiệu quả hơn
Những khó khăn khi bán hàng đa kênh
Khi kết hợp hai hình thức kinh doanh này, ngoài những lợi ích kể trên, bạn sẽ phải đối mặt với những khó khăn, bất cập cần được xử lý. Đó là:
- Đồng bộ sản phẩm và kho hàng
- Đồng bộ chất lượng phục vụ
Có nhiều khó khăn khi kết hợp hai hình thức kinh doanh online và offline
Cách kết hợp kinh doanh online và offline mang lại hiệu quả
Đồng nhất dữ liệu hàng hóa
Vì hai tệp khách hàng online và offline là khác nhau nên cần thực hiện theo dõi số lượng hàng hóa, mặt hàng để đảm bảo đủ số lượng.
Phân loại và nắm bắt nhu cầu người dùng
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, nghiên cứu thông tin, nắm bắt xu hướng, hành vi mua hàng
- Phân loại khách hàng vào những nhóm khách cụ thể để tạo ra sản phẩm, chương trình khuyến mãi phù hợp
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng ở từng kênh bán hàng, đảm bảo khách ở mỗi kênh đều được phục vụ và hỗ trợ như nhau
Xây dựng kế hoạch marketing phù hợp
Cần đồng bộ giao diện các kênh khác nhau. Đồng thời, đẩy mạnh việc giới thiệu khách online biết đến cửa hàng offline và ngược lại nhờ vào các hình thức ưu đãi hấp dẫn.
Cần xây dựng kế hoạch marketing phù hợp
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Việc theo dõi chất lượng của các nền tảng bán hàng là vô cùng cần thiết để có được chiến lược phù hợp.
Lựa chọn phần mềm quản lý công việc bán hàng
Bạn có thể sử dụng phần mềm bán hàng online và offline để nâng cao hiệu quả làm việc, đồng bộ dữ liệu nhanh chóng cũng như hạn chế thất thoát hàng hóa. Những phần mềm này rất cần cho quy trình bán hàng để các giao dịch suôn sẻ và nhanh chóng nhất.
Hy vọng rằng, qua bài viết này bạn đã biết được cần phải xử lý và giải quyết ra sao khi gặp các vấn đề bất cập trong việc kết hợp kinh doanh online và offline. Chúc bạn thành công!
Comments